Spela upp igen

Vilka berörs?

Många olika aktörer berörs, och avgörande är vilken typ av produkt eller tjänst ni tillhandahåller.

Sex kategorier av konsumenttjänster omfattas:

1. Elektroniska kommunikationstjänster, som till exempel

  • Uppkoppling & abonnemang
  • Telefonsamtal
  • E-post
  • Sms
  • Chatt
  • Videosamtalstjänster (som Skype, Zoom och Teams)

2. Medietjänster, som till exempel

  • Play-tjänster
  • Programguider i TV-boxar

3. Vissa tjänster för persontransporter, som till exempel

  • Webbplatser
  • Appar
  • Elektroniska biljetter

    4. Banktjänster, som till exempel

    • Internetbank
    • Informationsmaterial
    • Kö-lapp-system på bankkontor

    5. E-böcker

    Digitala böcker som i huvudsak består av text.

    6. E-handelstjänster

    Nästan alla digitala tjänster som syftar till att sälja något på distans till konsumenter.

    Sju kategorier av produkter omfattas:

    1. Datorer, som till exempel

    • Persondatorer
    • Smarttelefoner
    • Surfplattor

    (inklusive operativsystemet).

    2. Betalningsterminaler

    Det är apparater vars huvudsyfte är betalningar, t.ex. kortläsare.

    3. Automater

    Kontantautomater och automater för

    • biljettförsäljning och
    • incheckning

    för tjänsterna ovan.

    4. Interaktiva informationsterminaler

    men inte alla, utan bara för tjänsterna som vi nyss räknade
    upp. Det innebär exempelvis interaktiva terminaler för presentation av tågtider, och biljettavläsare. Men inte en passiv informationstavla om avgångstider och inte rumsbokning eller kaffeautomatens menysystem (eftersom de inte gäller tjänsterna).

    5. Utrustning som används för att komma åt kommunikationstjänster

    Till exempel hemma-router och modem – och smartphones, som alltså passar in under flera kategorier.

    6. Utrustning som används för att komma åt medietjänster

    Till exempel digitalboxar och så kallad smart-tv.

    7. Läsplattor

    Alltså utrustning för att läsa e-böcker.

    Nästa avsnitt: Vilka är kraven?